Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F À propos de la mission Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaires, l'assistante du service et l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais. Management et organisation: - Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens. - Organiser et optimiser le planning des interventions. - Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités. - Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes. - Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise. Gestion des clients et des interventions - Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients. - Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture. - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers. - Gérer les urgences, les réclamations et les éventuelles difficultés. - Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux. Suivi commercial et administratif: - Contrôler et/ou établir les devis. - Suivre les commandes et les interventions à facturer. - Vérifier les temps passés, les fournitures et les travaux réalisés. - Assurer la transmission des informations aux services concernés. - Réaliser un reporting régulier auprès de la direction. - Établir les bilans des opérations ciblées. Amélioration du service: - Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions. - Suivre la satisfaction client et les réclamations. - Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements. - Participer à l'amélioration continue des méthodes et des procédures du service. Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 36 000 EUR - 42 000 EUR par an Avantages : undefined Profil recherché Compétences : - Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie. - Connaissances en dépannage et maintenance. - Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens. - Maîtrise de la planification et du suivi des interventions. - Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité. Qualités requises : - Leadership et esprit d'équipe. - Organisation et rigueur. - Réactivité et sens des priorités. - Bon relationnel et sens du service client. - Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles. - Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme. PRÉREQUIS: - Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV. - Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée. - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans Certificats requis - Aucun certificat requis